勇挑外贸重任

    在办事处，林强主要负责拜访客户，处理贸易纠纷。

    由于两个主要客户都在美国西海岸，而学校在美国东海岸，一段时间林强成了空中飞人。

    在美国读书第二年，林强就遇到了一件贸易纠纷。

    事情不大，不过却是发生在公司与主要客户之间的。该客户是世界500强企业，是园林工具方面的巨头。公司告知林强，长宏提供的汽油机曲轴部件规格不过关，不仅要退货，而且要长宏赔款数万美元。

    几万美元事小，关键是对长宏信誉是一种损害。随即，浙江长宏机电有限公司董事长林长平电告林强，全力以赴处理此事。

    林强向学校请假一个星期，专门飞赴该公司总部所在地。

    一到总部所在地，林强立即和办事处的工程师投入紧张工作，分析原因所在。经过与国内不间断沟通，林强终于确定了美国人提供的技术图纸数据有误。按此图纸加工出来，自然不符合规格，导致割草机卡机。

    美国人注重结果，更重视流程规范。在此事处理上，美国公司要求开一个事件调查听证会。

    于是，林强花了3天时间，精心做了一份20多页的调查报告PPT（幻灯片）。

    听证会上，该公司5名高管出席。在一个半小时的演讲里，林强有理有据，详细分析事情的前因后果，以及如何改进流程，使双方沟通更流畅。

    “Verygood!”最后，美国公司把赔款额度减半。事后，美国高管向林强透露，这样处理结果对林强不公平，主要还是照顾公司总部的面子。

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